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Principais aprendizagens
Conceitos Fundamentais
- Compreender o papel do CRM como estratégia para gestão de relações com clientes e melhoria da experiência do cliente.
- Distinguir entre tipos de CRM (abrangente vs. comercial) e selecionar o mais adequado ao contexto de negócio.
- Exploramos a a evolução histórica do CRM — das bases de dados analíticas aos sistemas SaaS com IA e personalização preditiva.
- Compreender o Email Marketing como canal estratégico no funil digital: topo (atração), meio (relacionamento) e fundo (conversão).
Aplicação da Inteligência Artificial
- Identificar formas de integrar IA no CRM: automação de tarefas, personalização de mensagens, lead scoring e recomendações.
- Reconhecer como a Inteligência Artificial potencia o email marketing relacional, através de micro-conversas e gatilhos inteligentes.
- Conhecer ferramentas com integração nativa de IA (ex: Brevo, Zapier, ChatGPT, entre outras).
Ferramentas Práticas e Automação
- Utilizamos várias ferramentas práticas em aula como Similarweb, Google Trends, Zapier, Brevo.com e E-goi.pt para terem uma experiência de usabilidade e melhores decisões informadas.
- Criámos duas vezes automações simples (com brevo e zapier) emplataformas sem código.
- Importante perceber a existência de dashboards e visualizações de dados (Looker Studio, Klipfolio) para monitorização de KPIs em tempo real, que podem juntar dados de CRM & Email.
Boas Práticas de Email Marketing
- Garantir conformidade legal com RGPD e práticas éticas (ex: proibição de bases de dados compradas).
- Segmentar adequadamente listas de contactos e definir estratégias para aumentar taxas de abertura e conversão.
- Criar sequências de email orientadas por objetivos, usando campos personalizados, frequência controlada e automações.
Exercícios Estruturantes
- Plano de CRM: definição de funcionalidades, escolha de software, plano de formação e acompanhamento.
- Diagnóstico de Email Marketing: análise de base de dados, legalidade, equipa e resultados anteriores.
- Lead Magnet: planeamento de um conteúdo de valor para captação de leads.
- Transformação Digital: análise da maturidade digital da organização e revisão do alinhamento com processos, cultura e tecnologia.
- Criação de SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão): definição de processos digitais replicáveis e base para automação com IA.
Perspetiva Estratégica
- Reconhecer a transformação digital como motor de mudança organizacional, centrada no cliente e orientada por dados.
- Articular tecnologia, processos e cultura para responder às exigências do consumidor moderno.
- Compreender que a IA só gera valor quando aplicada a problemas reais e contextos empresariais concretos.
🔗 Links úteis
- Newsletter Digital Sprint
bit.ly/newsdigitalsprint
Curadoria semanal com as principais tendências em marketing digital, IA e redes sociais, enviada por email. - Podcast Marketing por Idiotas
www.marketingporidiotas.pt
Podcast com episódios semanais sobre marketing, tecnologia e sociedade, com um tom informal e educativo.
Algumas das ferramentas e exercícios utilizados
| Ferramenta / Exercício | Para que serve / Aplicação | URL |
|---|---|---|
| Google Analytics | Análise de tráfego ao site e comportamento dos utilizadores | analytics.google.com |
| Klipfolio | Criação de dashboards interativos com dados em tempo real | klipfolio.com |
| Looker Studio (Google) | Semelhante ao klipfolio, mas da Google (gratuito, menos fácil de utilizar) | lookerstudio.google.com |
| Zoho CRM | CRM completo com foco em automação e gestão de equipas | zoho.com/crm |
| Pipedrive | CRM com foco em vendas, organização de pipelines e oportunidades | pipedrive.com |
| Google Trends | Identificação de tendências de pesquisa em tempo real | trends.google.com |
| Ubersuggest | Pesquisa de palavras-chave, análise de SEO e concorrência | neilpatel.com/ubersuggest |
| Similarweb | Benchmarking digital de sites e análise de tráfego | similarweb.com |
| Brevo | Email marketing, CRM e automação de comunicações com clientes | brevo.com |
| Zapier | Automatização de tarefas entre plataformas web (no-code) | zapier.com |
| AdClick.pt | Plataforma que aluga base de dados e tem canais portugueses de captação com e segmentação contextual | adclick.pt |
| Kompass | Diretório global B2B para prospeção e análise de empresas | pt.kompass.com |
| Exercício Plano CRM | Planeamento de implementação de CRM e integração de IA | link.digitalfc.pt/planocrm1 |
| Exercício SOP | Criação de Procedimento Operacional Padrão com base em IA | podes.entrar.pt/sopipam |
| Exercício Transformação Digital | Análise da maturidade digital e desenho de iniciativas digitais | link.digitalfc.pt/transformacaocrm |
| Exercício Diagnóstico Email | Avaliação de práticas, dados e legalidade no email marketing | podes.entrar.pt/diagnosticoemail |
| Exercício Lead Magnet | Criação de conteúdo gratuito para angariação de contactos | link.digitalfc.pt/leadmagnetaula |
| Google Forms | Criação de formulários para captação de dados ou feedback | forms.google.com |
| Typeform | Ferramenta de formulários interativos com foco em experiência de utilizador | typeform.com |
| G2 Stack | Comparação de softwares por categoria e funcionalidades | stack.g2.com |
| e-Goi | Plataforma portuguesa de email marketing e automação | e-goi.pt |
| ChatGPT (OpenAI) | Assistente de IA para criação de conteúdos e automatizações | chat.openai.com |